Conseiller / Conseillère en séjour touristique (H/F)

- Assurer l'accueil, l'information et la vente de prestations auprès des clients en vue de :
- Assurer la gestion du dossier taxe de séjour, changement d'usage et numéro d'enregistrement
- Inciter les clients à séjourner et à consommer sur le territoire de compétence de l'Office de Tourisme du Pays de Ribeauvillé et Riquewihr (OT),
- Développer le chiffre d'affaires de l'OT et de générer des retombées économiques auprès des prestataires de l'OT,
- Mettre en œuvre et appliquer les normes qualité, les procédures et les directives de la démarche qualité accueil développées par l'OT.

Activités principales :
- assurer l'accueil physique et téléphonique de l'OT, en français, allemand et anglais (→ proposer et valoriser en priorité l'offre touristique du territoire du Pays de Ribeauvillé et Riquewihr),
- traiter les demandes d'information : courrier, téléphone, mail, fax et comptoir,
- promouvoir les manifestations et animations organisées sur le territoire,
- assurer la vente des prestations (produits secs, produits packagés, etc.) contenues en centrale de réservation,
- assurer le suivi des relations clients dans le cadre des ventes en centrale (devis, options, réservations, relances, etc.)
- assurer la vente des produits de la ligne boutique de l'OT et en assurer le réassort,
- effectuer la caisse accueil (gestion du fond de caisse, des encaissements, etc.),
- utiliser et promouvoir les outils en vue d'optimiser l'accueil des touristes (base de données d'informations touristiques régionale (LEI), tablettes numériques, etc.)
- saisir les statistiques de fréquentation des bureaux d'accueil de l'OT,
- enregistrer les entrées et les sorties de stocks des documents pour lesquels l'OT effectue une gestion de stock,
- tenir à jour les fiches LEI concernant le territoire et veiller à l'exhaustivité de l'offre sur la base de données,
- réapprovisionner et mettre à jour les documents de tiers diffusés par l'OT (en libre service et rangés dans les box),
- assurer la tenue de l'espace accueil (ordre, propreté, décoration, etc.) et le rangement des espaces de stockage.

Chargée de mission taxe de séjour, changement d'usage et numéro d'enregistrement
- Gestion de la collecte de la taxe de séjour via la plateforme
o Suivi et contrôle des déclarations, des paiements
- Accompagnement des hébergeurs
o Accueil téléphonique et physique
o Assistance technique et suivi personnalisé pour garantir la conformité aux obligations légales ; conseils aux hébergeurs sur la fiscalité des meublés de tourisme, les obligations des loueurs, le changement d'usage et le numéro d'enregistrement
o Incitation des hébergeurs à se classer
o Gestion des réclamations
- Suivi du changement d'usage
- Gestion de la facturation, veille via les plateformes et suivi statistique
- Suivi des plateformes de réservation en ligne (Airbnb, Booking, etc.)

Activités annexes
- Organisation de réunions thématiques liées au service (groupes de travail, etc) : ordres du jour, convocations, listes de présence, comptes rendus, mise en œuvre/suivi des décisions prises.
- Participation aux animations mises en place par l'OT (selon nécessité),
- Promotion du territoire lors de salons en France et à l'étranger,
- Rangement quotidien et l'archivage annuel des dossiers du service accueil et des dossiers suivis.

Contrat : CDI

Expérience demandée : Débutant accepté

Durée de travail hebdomadaire : Temps plein 35H
Travail en journée